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  • 空气能热水器售后服务成了业界的难点
  • 标签:     作者:佛山市南海佰什特通用设备有限公司    浏览数:355    时间:2012-11-14
  •       空气能行业的发展一直面临着与传统热水器和同业之间的双重竞争,随着“节能产品、惠民工程”将空气能热水器纳入国家节能补贴目录,行业内的竞争更加如火如荼,如何突破技术瓶颈,提高出水温度并保证一定高的能效比,将会提升整个行业的应用范畴,也将大大提升企业的竞争实力和生存空间。

    空气源热泵热水器,作为新型节能产品还不为人熟知,但是整个产业发展势头令行业侧目。短短数十年的时间,产值从最初的几百万已经高达60个亿,而且伴随着节能产品惠民工程政策着实为行业的发展打足了气。

    无论是从入围“惠民工程”及“2012年度热泵行业十大品牌”还是从每年30%以上的增长速度来看,空气能热水器(热泵热水器)行业明显进入了一个快速发展的时期。但是,行业快速发展的时期往往也是问题集中暴露的时期,随着产品销售量的不断增多,售后压力也将随之增加。

    空气能热水器是行业中技术创新型的产品,不像其他的家电,售后网点比较成熟,售后问题有一定的保障。纽恩泰空气能企业董事长赵密升表示,目前空气能行业的售后模式,均是采取厂商指导,由经销商承担售后的模式,而空气能热水器渠道处于建设初期,很多渠道商并没有专业的售后人员,再加上很多厂商的售后培训指导很欠缺,售后服务成了业界的难点。

    如,某空气能品牌的代理商曾经帮客户装家用机的时候,水箱与主机的连接管接口没有上紧,用了一段时间之后冷媒慢慢的就漏完了,须重新加冷媒。但他没有专业的售后人员,便请了一个维修空调的师傅帮忙,加好后用户反应制取热水的速度慢了,这明显是冷媒少了引起的,可空调维修师傅说加都加不进了。

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