你当前所在的位置:首页 > 新闻动态 > 行业动态
  • 热泵热水器有质量问题,消费者该如何维权?
  • 标签:     作者:佛山市南海佰什特通用设备有限公司    浏览数:416    时间:2015-3-16
  •     人们生活水平的不断提高,不仅对于家具生活中的装扮质量上,对于家庭生活中使用的家居用品也极为注重。而对于热水器的使用,热泵热水器不仅解决了现在消费者的当务之急,更体现出环保无污染的时代要求。

        3月15日,一年一度的消费者权益日。对于广大消费者来说,这是个维护自己利益的好日子,但消费者维护自己的权益,并非只能选在3月15日,如何扭转平时维权劣势的处境,就需要扫除许多消费者在维权常识上的盲区和误区,才能成功维权!

      案例

      前段时间,王先生在小区附近的电器店买了一台热泵热水器,安装后还没使用多久,就出事了。3月9日晚上8时,王先生的太太林女士打开热水器,正准备等水热了就可以洗澡时,就听见轰的一声,从花洒中冲出了一股热浪,林女士被吓了一跳。不过幸运的是,林女士并未被烧伤,但显然这台电热水器是有质量问题的,不能再使用了。

      事故发生后,王先生找到卖热水器的老板说理。但卖热水器的老板不仅拒绝王先生退款退货的要求,也不愿意提供售后维修,更不要说同意再给王先生换一台新的热泵热水器的要求了。该老板认为,自己是从正规厂家进的货,热泵热水器坏了不是自己的责任,自己是不需要承担相关责任的。

      那么,面对一台无法继续使用的热泵热水器,王先生要怎么维护自己的合法权益呢?

      评析

      首先,消费者要充分合理利用自己的权利。商品质量问题及责任追究,实行的是“谁销售谁负责”的原则,经销商对商品质量和售后服务承担首要责任。

      热水器在“三包”有效期内出现故障者,商品出现质量问题,首先由商家作出处理,商家是产品质量售后服务的第一责任人,商家应负责产品质量和兑现厂家所作出的所有质量保证的承诺。而属于厂家责任的,再由商家追究厂家,不能直接把责任推向厂家,让消费者找厂家的做法,于法于理都是站不住脚的。王先生在电器店买了电热水器,电热水器有质量问题,电器店就得先承担责任。

      当然,电器店可以马上联系厂家,两家一起跟王先生了解情况,共同协商处理。万一,厂家不肯出面处理的,电器店就得承担热水器质量问题的所有责任,该换的换,该退的退,造成人身伤害的,该赔也得赔。事后,电器店可依法向厂家追偿。当然,王先生可以直接找卖热水器的老板要求其兑现售后服务,也可以直接联系厂家承担,这个可以由王先生自行决定,即使销售者和厂家签订过维修协议,也不能对抗消费者,销售者对所经销的产品必须承担质量担保责任,这是法律对经营者责任强制性的规定。当然,如确属厂家责任的,经销商可以在赔偿消费者损失后,再和厂家算账。

      其次如果王先生想要维修好电热水器,必须要到该品牌电热水器的定点维修中心进行正规维修。王先生可以通过下面三种途径查询到维修中心。第一是查看包修凭证、说明书、产品外包装,找寻其生产厂家的统一售后维修服务电话。第二是到热水器销售商店或品牌销售柜台,询问厂家的维修服务电话。第三是找到该品牌电热水器生产厂家的官方网站,获取统一的产品售后维修联系方式。而且王先生要寻找到正规的电热水器维修中心。一般正规的热水器维修中心都是有其正规的店面,并且是属于长期扎根在当地进行发展的。这样的维修中心较为重视商业信誉,那么,他们的服务质量也就更加靠谱,即使再次出现问题,或者修理上的纠纷,也能找到维权对象,避免不必要的损失。

      最后,王先生拿着热水器在维修中心维修之后,且不管是更换配件还是普通维护,都要在一旁进行监督,以防零件损失和丢失隐瞒。最需要记住的是,热水器维修结束后,一定要填写维修单子,单子内容包括服务内容、收费标准、日期和责任期限。凭此依据,若在维修之后短期内,热水器再次出现同样问题,可进行免费维修,其具有维修法律效力。

      热水器消费者们,并非只有3月15日才是维权日。只要清楚自己的消费权利,懂得如何正确使用它来维护自己的合法权益,每天都可以是维权日!

     

  • 上一篇:如何正确安装空气(热泵)热水器
  • 下一篇:热泵热水器产品质量两要素
  • 分享到:
佰什特

  • 客服一
  • 客服二
  • 客服三