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  • 家电售后服务堪忧 热水器安全问题再曝光
  • 标签:     作者:佛山市南海佰什特通用设备有限公司    浏览数:781    时间:2016-6-22
  • 近日,吉林省四平市胡女士家的热水器发生自燃事故,险些酿成命案。在事故发生后,胡女士试图寻求热水器销售商进行售后维权,但是维权过程一波三折,投诉五天后仍没有任何进展。
    据广东省消委会发布的《2015年度广东省消费投诉情况分析》数据显示,2015年,广东省各级消费者委员会共受理消费投诉113935件,从性质看,售后服务及商品质量问题最为严峻,分别占了43.61%、20.76%。其中,电子电器类投诉高居不下,2015年广东省消委会受理消费者家用电子电器类投诉共29195件,占总投诉量的25.62%,主要集中在售后服务拖延、产品责任界定问题、维修站点管理混乱、维修价格不透明。
    家电售后问题屡屡遭消费者诟病,已是老生常谈的话题,有些家电产品的售后服务形同虚设,尤其是一些小家电产品,售后维修点难找、维修成本高、网点乱收费、零配件难找、维修不规范、反复维修、维修互相推诿扯皮等情况比比皆是。
    本来能给生活带来便利的家电产品,售后维修服务不佳反而给人添堵,以致消费者在家电产品坏了之后,时常直接当废品处理扔掉,放弃维修,不仅出现大量一次性消费家电产品。对环境保护的压力也相对增大。
    据了解,家电售后服务不到位,消费者反映的问题主要有:一是生产者、经销商、修理者在售后服务问题上互相推诿,让消费者转着圈打电话,跑了很多冤枉路;二是经营者故意曲解国家有关三包规定,在商品出现性能故障,经过两次修理后仍不能正常使用的情况下,人为设坎,不履行换货、退货责任;三是部分修理者不如实填写商品维修工单,发生纠纷后以修理次数不符合规定为由,拒绝消费者应有的权利;四是售后服务不及时,维修时间过长;五是修理者在维修时变着法收费,经常以"人为损坏"为由,要求消费者交费维修;六是对于超过三包有效期的家用电器,修理者故意夸大故障,更换不需要更换的配件,谋求不当经济利益。
    就目前家电行业来看,由于缺乏相应的服务标准来约束企业的售后行为,一些企业在售后服务环节着力不够,导致企业售后出现不作为或不到位的现象。


     

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